Fáze obchodní komunikace

Komunikační dovednosti - jedna z nejdůležitějších podmínek pro úspěšnou komunikaci mezi lidmi, sdílení informací a dosažení požadovaného výsledku. Obchodní etiketa vstoupila do užívání od nástupu tržních vztahů. Mnohé kultury mu dávají oddělené výklenky ve vztazích mezi lidmi, zvyšují je na úroveň obřadů. A to se vyplatí, protože obchodní etiketa přispívá k navázání kontaktu s partnerem a úspěch podniku do značné míry závisí na chování lidí během obchodního jednání.

Na rozdíl od běžné každodenní komunikace má obchodní komunikace své vlastní jasné zásady a je zaměřena na dosažení určitého cíle prostřednictvím dohody a plnění závazků. Podnikatelské prostředí vám umožňuje vytvářet nové užitečné kontakty, na kterých závisí úspěch podniku, který podnikáte. Ale ne vždy budoucí partneři mohou sympatizovat mezi sebou a najít kontaktní místa.

Obchodní kontakt zahrnuje příjem dávek. Ostatní věci, které jsou rovnocenné, vyhrají ten, kdo vlastní znalosti a pravidla obchodní etikety. Snadno to následuje příklad interakce dvou podnikatelů, z nichž jeden snadno a přirozeně přivede partnera k závěrům, které potřebuje, a druhý nemá obchodní komunikační dovednosti ani výmluvnost a musí znovu a znovu ztrácet ziskové obchodní příležitosti.

Obchodní komunikace je tedy systém dovedností, který zahrnuje celý komplex komunikačního chování:

• komunikační kultura (přijatá v konkrétní zemi);
• oratorium;
• obchodní etika (pravidla a předpisy);
• vztahová psychologie;
• logika konstrukce řeči (ústní a písemná);
• obrázek;
• zabarvení a intonace.

V moderním světě je obchodní komunikace prezentována v několika formách najednou:

• Obchodní konverzace - je verbální nebo virtuální komunikace mezi kolegy nebo partnery, jejímž cílem je projednat obchodní problémy. Nejčastěji probíhá rozhovor mezi účastníky v jedné podnikatelské sféře, kteří chápou specifika tohoto dialogu a jsou schopni podpořit konverzaci na úzkém odborném tématu.
• Obchodní jednání - dobře řízená diskuse, jejíž úkoly zahrnují řešení aktuálních organizačních úkolů, analýzu informací dostupných účastníkům, budování linie dalšího chování, vytváření a vyjadřování rozhodnutí.

• Obchodní korespondence - Toto je oficiální sdělení prostřednictvím obchodního dopisu, bez jakéhokoliv projevu důvěrnosti nebo slangu. Obchodní dopis je dokument obsahující obchodní dopis a vydaný podle všech standardů obchodní korespondence. Papírová i elektronická forma obchodního dopisu je zpravidla opatřena logem, adresními údaji společnosti nebo instituce. Také v obchodních dopisech pozoroval určité značky na stránce.
• Veřejné mluvení - interakce mluvčího a posluchačů. Tento typ obchodní komunikace je složitý a vyžaduje výmluvnost. Řečník by měl být co nejpřísnější v dané otázce a měl schopnost mluvit, zaujmout a přesvědčit diváky.Podle typu prezentace materiálu může být veřejný projev informativní (zpráva), povzbuzující (agitace), přesvědčivý (slavnostní projev).

Pochopení specifik a významu obchodní komunikace vede k závěru, že se může a měl učit.

Dodržování pravidel obchodní etikety je nezbytné pro úspěšné budování obchodních vztahů mezi obchodními partnery, kolegy, diplomaty z různých zemí. Kultura a podnikatelské chování se mohou od sebe dramaticky lišit, ale Existují obecně uznávané standardy chování, které musí dodržovat každá osoba, která respektuje sebe sama, bez ohledu na příslušnost k určité společnosti.

• Přesnost V podnikatelském prostředí je relevantní slovo „Čas jsou peníze“, takže pozdě na schůzky a udržení čekajícího partnera je výška neetiky.
• Vazba. Plnění závazků je základem dobré pověsti, bez které není možné úspěšné působení v podnikatelském prostředí.
• Důvěrnost Schopnost zachovat důvěrnost důvěrných údajů, dodržovat firemní tajemství je jednou z podmínek vzájemné důvěry a plné spolupráce.
• Úctivý postoj. Respektování partnera, schopnost naslouchat, proniknout do toho, co bylo řečeno, má samo o sobě, otevírá široké možnosti pro navázání kontaktu. Tato dovednost je také užitečná při interakci se zaměstnanci a podřízenými.

• Sebeúcta. Pokud jde o vnímání sebe sama v procesu komunikace, člověk by měl být schopen najít „střední půdu“. Klidně reagovat na kritiku nebo radu, ale také ne dovolit si manipulovat, být schopen důstojně zastavit pokusy o tlak, vrátit konverzaci správným směrem.
• Oratory. Schopnost jasně vyjádřit své myšlenky, vyjádřit význam řeči mluvčímu, aniž by ucpala frázi nevhodnými slovy a nevedla myšlenku od tématu konverzace. Tato schopnost není každému dána přírodou, proto musí být v jejím tréninku věnován čas.
• Gramotnost. Čistota řeči je do značné míry závislá na gramotnosti osoby a schopnost psát bez chyb je povinným požadavkem v podnikatelském prostředí.
• Vzhled. V moderním světě již existuje zavedený oblékání (oděvní kód), který zahrnuje určitou formu oděvu pro návštěvu pracoviště, událostí, organizací nebo zařízení. Obvykle se jedná o obleky pro muže a ženy, standardní sadu šperků a doplňků. V případě první návštěvy neznámé organizace nebo akce byste měli předem vědět o přijatém oblečení.

Strukturu obchodní komunikace lze rozdělit do čtyř etap, jejichž pořadí umožní dosáhnout maximálního efektu při vyjednávání.

První dojem je zde primárně důležitý. Při přípravě na setkání s účastníkem bude užitečné předem pracovat s informacemi: okruh zájmů partnera, prostředí a zvláštnosti jeho kultury, pravidla a důležité tradice účastníka. To vám umožní cítit se více sebevědomě as patřičným respektem k těm či jiným vlastnostem partnera.

Správně konstruované první fráze - klíč k úspěchu další komunikace. Musíte začít s přilákáním pozornosti a umístění soupeře k sobě. To pomůže obyčejné lidské přátelskosti, zdvořilost, zdvořilý zájem o osobu účastníka, výslovnost jeho jména.

V procesu projednávání úkolů je nutné naladit se s účastníkem na jednu „vlnu“. Tohoto výsledku lze dosáhnout, pokud pozorně sledujete emocionální stav partnera nebo všeobecnou emoční atmosféru uvnitř skupiny, pokud hovoříme o jednáních s publikem.

Znalost tří hlavních směrů vnímání: zraku, sluchu a kinestetiky (to zahrnuje dotek, vůni, polohu těla, gesta a výrazy obličeje) pomůže naladit se s partnerem.

Přímé soustředění na téma setkání, diskuse o problémech a úkolech. Cílem této etapy je dosáhnout dohody, která bude pro obě strany co nejpřísnější.

Ve třetí etapě se používá několik fází, z nichž podstata kontaktu spočívá:

• identifikace motivů a cílů partnera;
• udržování pozornosti: je důležité vidět hlavní téma konverzace, nevedoucí stranou a neskočit z tématu na téma;
• argumentace a přesvědčení: platí v případě rozdílného názoru;
• Stanovení výsledku je kritickým momentem v rozhovoru, kdy by měla být dokončena komunikace na toto téma, bez ohledu na výsledky, tento vnitřní pocit přichází se zkušenostmi a závisí na pozorování, schopnosti jasně vnímat sebemenší změny v emocionálním pozadí účastníka.

Celkový dojem z jednání je tvořen v poslední fázi obchodní komunikace a je zaznamenán nejživěji v paměti. Schopnost řádně dokončit konverzaci proto může být určujícím faktorem pro další spolupráci.

Jak krásně komunikovat, podívejte se na následující video.