Firemní etika: jemnosti manažera vztahů a podřízených

V jakékoli struktuře, ať už je to vzdělávací, státní nebo politické prostředí, existují etické normy. Úspěch a prosperita společnosti určuje mnoho faktorů, včetně dodržování firemní etiky. Společnost je systém s jedním cílem. Uvnitř pracuje velký počet pracovníků, kteří vykonávají různé úkoly a mají různé kompetence. Není divu, že mezi nimi jsou podřízení a nadřízení a efektivita pracovního procesu bude záviset na tom, jak bude komunikace mezi těmito stranami budována.

Obchodní etiketa je historická v přírodě, vyvíjející se v průběhu staletí, může se lišit v různých zemích, protože se spoléhá na místní tradice, zvyky a rituály. Například v Japonsku si obchodní partneři netřásnou rukou jako znamení pozdravu a úcty, ale lehce se pokloní dlaněmi složenými před hrudníkem.

Etiketa je vnější formou chování, jejímž odrazem je vnitřní morálka člověka, jeho vzdělání a kultura. Konečně je to krásný projev chování. Firemní etika je koncept, který kombinuje hodnoty, přesvědčení a normy chování zaměstnanců jedné konkrétní společnosti.

Každá společnost má svůj vlastní firemní kodex - jedná se o soubor pravidel definujících chování v různých etických situacích, ve vztazích mezi zaměstnanci a nadřízenými. Je rozdělena na dvě části: ideologickou - celkový cíl nebo poslání společnosti, její hodnoty a normativní - seznam pravidel a standardů chování.

Funkce korporátního kódu:

• pověst - zvyšování prestiže společnosti díky přítomnosti kódu, který zvyšuje důvěru zákazníků;
• manažerské - stanovení standardu kolektivního chování.

Kodex je tedy koncipován tak, aby zlepšil firemní kulturu společnosti, stanovil společné ideologické cíle a hodnoty pro zaměstnance, což zase zvyšuje efektivitu jejich práce a společnosti jako celku.

Ty jsou stejné pro všechny zaměstnance podnikových pravidel a norem chování v různých obchodních situacích, stejně jako ideologické přesvědčení a cíle.

Firemní kulturu tvoří:

• formulování jednotného konceptu, který zahrnuje poslání, hodnoty a cíle;
• dodržování podřízenosti, kontroly a řízení organizace;
• tvorba individuálního firemního stylu (logo, barvy);
• dodržování norem a pravidel chování zaměstnanců.

Ve společnosti, která je přesvědčena, že zákazník má vždy pravdu, se zaměstnanci řídí tímto principem. Budou vždy respektovat klienta, a to i ta nejnegativnější nálada. A najdou cestu z obtížné situace při zachování dobrého postoje a klidu.

Věda ví mnoho způsobů, jak vytvořit firemní kulturu, podíváme se na ty hlavní:

• Formulace intelektuální koncepce organizace - její hodnoty, cíle a přístupy k práci tak, aby ji zaměstnanci a klienti chápali.
• Vedení prokazující závazek k organizační kultuře, hodnotám a cílům, čímž je příkladem toho, že zaměstnanci musí také přijmout a podporovat firemní kulturu.
• Vytváření podmínek pro zlepšování firemní kultury - podpora týmové práce, tvůrčí a tvůrčí práce, vzájemná pomoc a odmítání konkurence v týmu, přátelský a pozitivní postoj.
• Zohlednění podmínek a principů současné kultury při výběru nových zaměstnanců - věnování pozornosti jejich osobním kvalitám. Konflikt, nebo naopak, infantilní zaměstnanci mohou být slabým článkem ve struktuře.
• Podpora dodržování norem a pravidel chování, zavádění inovativních myšlenek a konstruktivních řešení.

Chování zaměstnanců v organizaci je určeno nejen výčtem a souborem vnitřních firemních pravidel organizace, ale i souhrnem jejich vlastních psychofyzikálních charakteristik osoby, rozdělením pracovních rolí, požadavkem na profesní činnost zaměstnance, jeho hodnocením a kontrolou, metodami a rysy manažerských rozhodnutí, rysem a rychlostí adaptace nových zaměstnanců. způsob, jakým jsou najati, a pořadí propuštění.

Druhy pracovního chování:

• Osobně upraveno - pracovní chování člověka určuje jeho osobní vlastnosti (charakter, temperament, emoční inteligenci), stejně jako přesvědčení, myšlenky a hodnoty, jeho potřeby a motivace. Tento typ je rozdělen do několika podtypů chování zaměstnanců podle míry motivace: proaktivní, formálně loajální a deviantní, druhá - odchylující se od práce, nedodržující pravidla a nadřízené.
• Role nebo funkčně podmíněné - chování určuje míru pozice zaměstnance. Z obyčejného zaměstnance na vedoucího pracovníka, a pak je jejich rozdíl přirozený, stejně jako rozdíl ve standardu jejich chování.
• Loajálnímírně loajální a nelojální typy chování zaměstnanců, lišící se mírou dodržování cílů, hodnot, pravidel etikety a norem organizačního chování.
• Formální práce (v souladu s pravidly a předpisy), neformální pracovní síla (určená skutečnými pracovními podmínkami), neformální práce (vztahy nesouvisející s pracovními činnostmi), chování, která se liší mírou účasti na činnosti, lišící se povahou a cíli, které v dané organizaci existují.

Již jsme zjistili, že každá obchodní společnost má svůj vlastní firemní kodex - soubor pravidel a standard obchodního chování. Zvažte univerzální pravidla, která by měla být dodržována v každém firemním prostředí:

• Sledování standardu obchodní komunikace se zaměstnanci a zákazníky společnosti.
• Loajalita společnosti a týmu, péče o pověst společnosti.
• Týmová práce k dosažení společného podnikového cíle.
• Dodržování kontroly kvality poskytovaných služeb nebo produktů společnosti.
• Zodpovědný a přátelský přístup k práci s klienty.
• Dodržování podřízenosti.
• Sledování zavedeného komunikačního systému v týmu, využití řeči, písemné, neverbální komunikace.
• Dodržování pracovního harmonogramu.
• Konstruktivní rozhodnutí v konfliktní situaci.
• Průběžný rozvoj zaměstnanců, účast na školení, školení, školení a předávání znalostí mladým a novým zaměstnancům.
• Dodržování pracovních povinností, povzbuzení a odměňování zaměstnanců, spravedlivý kariérní růst.
• Soulad s obchodním zákoníkem (klasický oblek pro muže, striktní kalhotový oblek pro ženy nebo jednoduchý střihový oděv, halenka se sukní pod koleny).

Je však nutné dodržovat etická pravidla nejen v rámci pracovního procesu, ale i ve společném pořádání svátků, tj. U firemních večírků.

Pozvání strany do společnosti svých manželek nebo manželů není vítané to je povoleno, pokud bylo povoleno vedením.

Výběr šatníku pro takové večery je moudrý, i když ve volbě večerních šatů je povolena určitá svoboda, ale stále by neměla být vulgární nebo příliš otevřená.

Vztah mezi šéfem a podřízeným ovlivňuje kvalitu práce podřízeného a pracovního procesu jako celku. Správně přiřazené úkoly manažera jsou polovičním úspěchem běžného zaměstnance při jejich realizaci.

Úspěch manažera vztahů a podřízených spočívá v následujících základech:

• Vedoucí musí být vůdce iniciativy, který bude inspirovat a motivovat své podřízené.
• Měl by znát všechny potřebné informace o svých zaměstnancích a při komunikaci s nimi spoléhat na své osobní a profesní kvality. Umět najít individuální přístup ke každému podřízenému.
• Abyste mohli svou práci delegovat, správně rozdělujte úkoly mezi podřízené.
• Provádět mírnou kontrolu nad prací podřízeného takovým způsobem, aby nedosáhl „ochrany“.
• Být schopen poskytovat zaměstnancům svobodu při plnění úkolů.
• Poděkujte podřízenému za vykonanou práci.
• Nebojte se vyšší kompetence podřízeného v určitých záležitostech nebo úkolech a přijměte ho.
• Nedávají prázdné naděje a sliby, které nebudou nebo nemohou splnit.
• Motivovat podřízené ne pomocí trestů, ale díky materiálním a morálním odměnám.
• V kontroverzních záležitostech, být schopný komunikovat s podřízenými bez zvyšování váš hlas, udržovat sebeovládání a klid. Sledujte svůj projev: neochotně se uchylovat k ironii v hodnocení, nepociťujte urážky, nechodte k osobě.

• Ve vztahu k podřízeným musí být benevolentní, ale ne dovolit známost.
• Kritika a komentáře by měly být spravedlivé a pouze s ohledem na jednání, a nikoliv na osobu, by měly být předloženy klidně, pokud možno ne za přítomnosti třetích osob.
• Vedoucí musí být schopen vnímat kritiku podřízených a analyzovat své vlastní chování.
• Být citlivý na lichocení, podřízenost a obdiv.
• Nevytvářejte kruh "oblíbených" a obzvláště blízko.
• Chcete-li být příkladem pro své zaměstnance - nenechte se zpozdit do práce, oblékněte se, dodržujte firemní oděv a požadujte to od svých zaměstnanců.

Podřízené zase musí respektovat šéfa, být zdvořilý, taktní, ne plošší, ale chovat se důstojně. Zaměstnanci by neměli být arogantní a soběstační, ale zároveň být schopni být iniciativní a výkonní. Jedním slovem musí dodržovat pravidla podřízenosti.

Pro úspěšnou a účinnou spolupráci musí být tedy podřízené zodpovědné, čestné a svědomité, společenské s kolegy, sjednocené s týmem, pocit sounáležitosti se společnou věcí. Musí mít vytrvalost a vytrvalost, schopnost pracovat, být pilní a usilovní ve všem. Respektující se nadřízených a nadřízených, ale zároveň si zachovává sebeúctu.

Úkolem všech manažerů je zajistit zdravé pracovní prostředí ve firmě, určit pravidla „hry“ pro všechny její účastníky, vytvořit příznivé a pohodlné pracovní podmínky pro všechny.Toho lze dosáhnout pouze vytvořením vnitřní kultury, přítomností korporátního kodexu a dodržováním obchodní etiky. Tyto základy jsou klíčem k úspěchu každé společnosti.

Viz následující video pro vztah manažera s podřízenými.